Оформляем загранпаспорт: мифы и рельность

Мы пришли к дверям УФМС к 6.30 и здесь уже несколько человек ждали открытия дверей. Сегодня посетителей было немного. Из личного опыта: 3 недели назад в 4 утра здесь было 40 человек, все записывались в «очередь на очередь» за талончиком.

Двери открываются в 7 утра.

Тем, кто здесь в первый раз легко запутаться: для того, чтобы подать документы на получение паспорта (и нового, и старого) нужно пройти к терминалу в зал оформления биометрических паспортов.
Нигде нет стойки информации с консультантом, а «окошки» начинают работать только с 8 утра.

Для того, чтобы получить талон на прием к инспектору нужно ввести в окно терминала свои паспортные данные.

Талон получен и миф о том, что очередь нужно занимать с ночи — развеян. Вполне можно подойти к 7 или даже к 8 утра и cпокойно получить талон. Наше примерное время приема — 9.25.

На прием к инспектору нужно идти уже с полным комплектом документов. Для получения паспорта старого образца это: заполненная анкета в двух экземплярах, 3 личные фотографии, размером 35 x 45 мм; паспорт гражданина РФ и копии всех его страниц, где есть записи, квитанция об оплате госпошлины за оформление загранпаспорта в размере 1000 рублей, ранее выданный заграничный паспорт (если имеется и срок его действия не истек), мужчинам нужно предъявить военный билет.

Хоть на стенах и развешаны образцы заполнения анкет, разобраться с некоторыми пунктами довольно сложно. И на этот случай (какая неожиданность!) есть комната оформления заявлений, где женщина заполнит за вас анкету, распечатает ее и проверит, все ли документы вы собрали верно. Стоит эта услуга 200 рублей, услугу оказывает некое ООО «Электронный курьер». Деньги, кстати, оплачиваются в этой же комнате, после оформления документов. Женщина-«оформитель» начинает работать с 9 часов.

Госпошлину можно оплатить через терминал «электронное правительство». Здесь тоже не помешал бы консультант, так как люди старшего поколения не всегда могут разобраться с «шайтан-машиной».

Здесь же можно сделать и фото на документы. Фотограф работает с 9 часов.

Важная деталь: в зале оформления паспортов старого образца табло отображает информацию некорректно! Не стоит на него ориентироваться, можно пропустить свою очередь. Ориентироваться нужно на инспектора, который в окошко выкрикивает номер того, чья очередь подошла. Вопрос: а зачем же там весит табло? Для показухи? Для того, чтобы отчитаться, что у нас прошла модернизация?

Посетители рано или поздно понимают особенность работы этого табло, а потому, стараются держаться ближе к окошку. В день, когда посетителей много — сидячих мест на всех не хватает, зал небольшой и чувствуешь себя как автобусе в час-пик.

Паспорт нового образца делается строго месяц. Старый можно сделать в ускоренном порядке, инспектор предлагает на выбор за 3 дня, одну, две или три недели.

Очередь к инспекторам на оформление биометрического паспорта движется очень быстро, но в том зале и окон приема больше. В зале оформления паспорта старого образца работает только 2 окна.

Очевидные минусы: навигация в отделении отсутствует полностью (не считая табличек с названиями залов), нет консультантов, которые бы могли сориентировать посетителей: где взять талон, к какому окну подойти, как правильно заполнить анкету. Кажется и несколько странным и малое количество инспекторов в зале оформления «старого» паспорта. Из года в год, каждое лето, посетители начинают «дежурство» у дверей УФМС еще до рассвета: неужели полутора десятилетий сотрудникам УФМС не хватило для того, чтобы оптимизировать свою работу? Или работа не оптимизируется для того, чтобы сохранять коррупцию в этой области, ведь многим известно, что «миновать» очереди можно за 2-3 тысячи рублей… Надеяться нам остается только на одно, что впечатления от поездки в отпуск помогут стереть все негативные воспоминания о пережитых неудобствах.