Забегаева заявила, что она часто возит сына, передвигающегося на инвалидной коляске, в Москву. Поэтому ей приходится оставлять автомобиль на парковке вокзала. По словам Забегаевой, о проблеме она сообщала в общество инвалидов, однако там отмолчались. Ей приходится оставлять сына возле вокзала, а затем ехать на парковку, чтобы оставить там авто.
Охранники не знают, почему лифты и эскалаторы не работают. После того, как журналисты приехали на место, лифтер и администратор запустили лифт. Вопросы представителей СМИ они проигнорировали. В ходе осмотра выяснилось, что выход с парковки Ж/Д вокзала также не приспособлен для инвалидов — коляска не смогла въехать в проем. Сотрудник вокзала пытался расширить выход, но не смог.