Возгорание произошло в подвальном помещении на Телеграфной лестнице. Несмотря на это, посетителей не эвакуируют, а музей работает по штатному расписанию.
В данный момент на месте инцидента работают пожарные. По информации "Фонтанки", тушить пожар в Эрмитаже прибыло 15 пожарных расчетов.