Причиной вынужденной посадки стала трещина на внутреннем стекле в кабине пилотов. Самолет смог вылететь в Казань только в ночь с 24 на 25 октября.
Все это время пассажиры находились в отеле. Им за счет авиакомпании предоставили трехразовое питание. В день экстренной посадки в Костанай отправили резервный самолет, однако из-за плохих погодных условий судно не добралось до назначенного места.