Согласно этим данным, около 18 тысяч заявок остаются не решенными. По словам Гиниятуллина, средний срок выполнения заявок в системе «Открытая Казань» сократился с трех дней до 30 часов. Сервис помогает сообщить жителям Казани о своих проблемах в сфере ЖКХ. Гиниятуллин сообщил, что наибольшее число заявок поступает на освещение мест общего пользования, отсутствие электричества и горячей воды.
В 2017 году по вопросам ЖКХ в систему было подано 299 тысяч заявок. Сейчас «Открытая Казань» обслуживает почти 400 тысяч лицевых счетов в более чем 4,5 тысячи домов, в которых проживают 845 тысяч человек.