Туристы намеревались отправиться в хадж в начале августа. Они уверяют, что туроператор принял оплату за организацию паломничества, но теперь отказался гарантировать получение виз. В результате клиенты из Башкирии обратились полицию Кировского района Уфы.
27 июля стало известно, что челнинскую компанию «Хадж-фонд» исключили из списка хадж-операторов и лишили аккредитации на сезон хаджа 2018 года. В Центральном духовном управлении мусульман России рассказали, что расторгли договор с компанией
Госкомитет по туризму РТ рекомендовал клиентам туроператора удостовериться, что компания выполнит свои обязательства, позвонив по горячей линии «Хадж-фонда». В случае, если туроператор откажется не исполнит условия договора и откажется вернуть деньги, ведомство посоветовало обратиться в Роспотребнадзор.