Силы и средства набережно-челнинского пожарно-спасательного подразделения выехали на место по вызову №3. Однако прибывшие пожарные не обнаружили внешних признаков возгорания, после чего вызову №3 дали отбой.
Из торгового центра эвакуировали 1 200 человек, среди которых оказалось 150 детей. Впоследствии выяснилось, что в здании проводились кровельные работы, а дым через вентиляцию затянуло в помещение. В результате инцидента пострадавших нет.