Сообщение о пожаре поступило на пульт дежурного в половине третьего. Горела квартира на девятом этаже и три балкона — с девятого по одиннадцатый этажи. Люди в этот момент находились в квартирах.
Они просили о помощи — в квартиры проник густой едкий дым. Спасатели, в условиях сильного задымления, вошли в квартиры и надели на людей спасательные маски от дыхательных аппаратов.
После этого пятерых людей, по лестнице вывели на улицу. Обошлось без пострадавших.