По словам очевидца, двое пьяных мужчин громко разговаривали и ругались матом. Экипаж самолета предложил им пересесть на другие места — они сидели у аварийного выхода, где нельзя размещаться пассажирам в состоянии алкогольного опьянения. В ответ мужчины начали хамить сотрудникам авиакомпании.
Экипаж вызвал полицию, которым нетрезвые мужчины также хамили. В результате их высадили из самолета. Еще двое друзей дебоширов покинули рейс самостоятельно.
Самолет должен был вылететь в воскресенье, 19 января в 23:35. Согласно online-табло аэропорта Сочи, из-за инцидента на борту отправление перенесли на 00:20, однако впоследствии его снова отложили.