По словам министра, в 2019 году вопросов по качеству предоставления коммунальных услуг стало больше на 37%. В три раза увеличилось количество жалоб на предоставление жилищных услуг. На 71% выросло число жалоб на необходимость проведения капремонта, на 4% — на работу УК. Также в 5 раз чаще люди в Татарстане стали жаловаться на строительные недоделки.
«Схема работы с обращениями граждан требует анализа. Всегда ли оптимальна та схема, которая исполняется? Зачастую обращения граждан проходят много ступеней рассмотрения, пока не дойдут до конкретного исполнителя», — заявил министр.
По его мнению, для создания эффективной процедуры рассмотрения и оперативного решения вопросов граждан в республике нужно создать единую диспетчерскую службу.