По словам Москальковой, по большей части обращений решение было принято верно, но «были ситуации, когда надо было поправлять положение». Люди приходили с жалобами на непредоставление жилья или места в детском саду.
Пандемия также внесла свои изменения в повестку уполномоченных. Ряд вопросов в первый период был связан с нехваткой средств индивидуальной защиты. Также, в том числе из Татарстана, поступали обращения на формальный подход.
«К нам обращались люди, что применение мер административной ответственности оказывалось неадекватно тем запретам, которые введены государством», — сказала Москалькова.
Она рассказала, что к ним обратился молодой человек, которого оштрафовали за нарушение режима самоизоляции, когда он вышел на улицу в 6 утра на пробежку. Уполномоченным удалось доказать, что в 6 утра на улице никого нет и заразить никого он не мог.