Всех посетителей и работников ТЦ эвакуировали примерно в 17:30. Люди на улице стояли больше 20 минут. Некоторые из них были без одежды, так как сдали ее в гардероб. Когда на место приехали пожарные, они через громкоговоритель требовали отойти от здания и разгоняли людей. Также в здании и около него отключили освещение.
В пресс-службе ГУ МЧС России по Татарстану заявили, что сообщение об инциденте поступило в 17:37. В торговом центре сработала автоматическая пожарная сигнализация. На место выехали спасатели по второму номеру вызова. Выяснилось, что датчики сработали из-за пыли. При этом подробности не приводятся. В результате инцидента никто не пострадал.