На данный момент неизвестно, что именно случилось в здании. Оттуда вывели всех посетителей и сотрудников торговых точек. Казанцы заметили, что к месту съехались пожарные расчеты и полиция.
Inkazan направил запросы в соответствующие ведомства для уточнения информации. В Главном управлении МЧС России по Татарстану заявили, что сообщения о пожаре не поступали, пожарные подразделения не выезжали на место.
Об эвакуации в других торговых центрах не сообщалось. Предварительно, KazanMall мог проводить собственные учения.